La roue électrique Teebike a été dessinée pour être compatible avec tous les vélos dès le moment ou vous disposez de 11cm d’entraxe sur votre fourche avant.

Malgré cela si vous rencontrez des difficultés vous pouvez nous contacter par mail à info@teebike.ooo en nous décrivant les difficultés rencontrées

Et si vous avez des difficultés pour régler vos freins, vous pouvez visionner les tutoriels suivants:

-les freins à patins:

-les freins à disque:

Si vous rencontrez des difficultés pour faire fonctionner votre roue, contactez-nous par mail à info@teebike.ooo en nous décrivant la panne

Si la roue est en panne, 2 procédures possibles:

  1. Nous vous communiquons un atelier de réparation agréé proche de votre domicile
  2. Si pas d’atelier agréé à proximité, nous vous organisons la reprise de la roue à l’adresse de votre choix afin d’organiser la réparation directement dans notre atelier. La réparation ne peut excéder 15 jours ouvrés à réception de la roue. Si ce délai devait être rallongé, nous vous proposerons la mise à disposition d’une roue de secours en attendant la réception de votre roue électrique Teebike réparée.

Chez Teebike, tout client qui ne serait pas satisfait des produits commandés doit être en mesure d’exercer son droit de rétractation, sans donner de motif, sans pénalités, dans les meilleures conditions.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous en informer par mail à info@teebike.ooo

Le retour du produit peut s’effectuer de deux façons:

  1. Vous nous le renvoyez directement en utilisant le moyen de transport de votre choix
  2. Nous vous envoyons la société DHL qui récupèrera la roue Teebike à l’adresse de votre choix. À réception de la roue et après contrôle de l’état neuf permettant une remise en vente, le remboursement sera effectué sous 48h directement sur votre moyen de paiement (carte bleue ou compte paypal).

Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice…) et dans un parfait état de revente (non sali, non endommagé, non utilisé).

Les frais de retour du produit restent à la charge du client, sauf hypothèses d’un défaut de conformité ou de défauts cachés avérés du produit.

Si vous trouvez que la roue fonctionne mal ou par à-coup, il est nécessaire de régler le gyroscope de votre roue.
Pour cela:

  1. Ouvrez les paramètres (en haut à gauche de l’écran)
  2. Cliquez sur la ligne: Réglage de la roue
  3. Suivez la procédure
  4. Redémarrez pour contrôler que la roue fonctionne parfaitement.

Si ce n’est pas le cas, contactez le service client

La roue électrique Teebike est conçue pour être prête à fonctionner dès que vous prenez votre vélo. Parfois, cependant, une raison ou un évènement survient qui l’empêche de fonctionner comme prévu. Si cela se produit, voici quelques étapes pour redémarrer.

Remarque:

Si votre roue ne réagit plus pendant que vous roulez, arrêtez-vous dans un endroit sécurisé pour pouvoir effectuer les opérations suivantes:

  • Vérifiez que la connexion Bluetooth est bien activée sur votre téléphone.
  • Vérifiez que la batterie est chargée
  • Vérifiez que le nom de votre roue apparait bien sur le haut de l’écran

Si la connexion ne se fait pas, fermez l’application dans votre téléphone, ré-ouvrez là et recommencez la procédure de connexion.