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La roue électrique Teebike a été dessinée pour être compatible avec tous les vélos dès le moment ou vous disposez de 10cm d’entraxe sur votre fourche avant.

Malgré cela si vous rencontrez des difficultés vous pouvez nous contacter par mail à info@teebike.ooo en nous décrivant les difficultés rencontrées

Et si vous avez des difficultés pour régler vos freins, vous pouvez visionner les tutoriels suivants:

-les freins à patins:

-les freins à disque:

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Si vous rencontrez des difficultés pour faire fonctionner votre roue, contactez-nous par mail à info@teebike.ooo en nous décrivant la panne

Si la roue est en panne, 2 procédures possibles:

  1. Nous vous communiquons un atelier de réparation agréé proche de votre domicile
  2. Si pas d’atelier agréé à proximité, nous vous organisons la reprise de la roue à l’adresse de votre choix afin d’organiser la réparation directement dans notre atelier. La réparation ne peut excéder 15 jours ouvrés à réception de la roue. Si ce délai devait être rallongé, nous vous proposerons la mise à disposition d’une roue de secours en attendant la réception de votre roue électrique Teebike réparée.
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Chez Teebike, tout client qui ne serait pas satisfait des produits commandés doit être en mesure d’exercer son droit de rétractation, sans donner de motif, sans pénalités, dans les meilleures conditions.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous en informer par mail à info@teebike.ooo

Le retour du produit peut s’effectuer de deux façons:

  1. Vous nous le renvoyez directement en utilisant le moyen de transport de votre choix
  2. Nous vous envoyons la société DHL qui récupèrera la roue Teebike à l’adresse de votre choix. À réception de la roue et après contrôle de l’état neuf permettant une remise en vente, le remboursement sera effectué sous 48h directement sur votre moyen de paiement (carte bleue ou compte paypal).

Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice…) et dans un parfait état de revente (non sali, non endommagé, non utilisé).

Les frais de retour du produit restent à la charge du client, sauf hypothèses d’un défaut de conformité ou de défauts cachés avérés du produit.

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La livraison est GRATUITE en France métropolitaine et Belgique.

TEEBIKE a choisi DPD pour vous livrer rapidement et en toute sécurité

Votre commande sera confiée à notre partenaire DPD avec un délai de 3 jours après validation définitive de votre commande. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, contre signature (la vôtre ou celle d’un tiers) Si vous n’êtes pas à votre domicile ou au lieu de livraison demandé (bureau, lieu de travail, famille, proches…) le coursier DPD laissera un avis de passage. Il tentera une nouvelle livraison le lendemain ou vous indiquera l’adresse du point relais où votre colis a été déposé. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer dans un relais pick up DPD. Il en existe environ 5.000 en France et vous avez la possibilité d’effectuer la simulation au moment de la commande afin de valider le relais le plus proche ou le plus pratique pour vous.

Vous êtes tenu informé de chaque étape de l’avancée de votre commande par email et par SMS. Vous pourrez aussi retrouver ces informations directement dans votre compte client DPD.

Ces délais ne tiennent pas compte de possibles aléas liés à la météo, aux grèves, aux blocages des routes, péages etc. qui peuvent venir rallonger le temps de livraison.

Pour toutes les commandes hors France métropole, le prix et les délais seront communiqués avant la validation de la commande.

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En France métropolitaine, il faut compter 3 jours ouvrés entre le moment où vous avez passé la commande et le jour de réception de votre nouvelle roue Teebike. Hors France Métropolitaine, vous devez compter deux jours supplémentaires.

Ces délais ne tiennent pas compte de possibles aléas liés à la météo, aux grèves, aux blocages des routes, péages etc. qui peuvent venir rallonger le temps de livraison.

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Avant tout, vérifiez que votre connexion Bluetooth est bien activée sur votre téléphone.

L’application est compatible avec les applications iOS ou Androïd.

Appuyez sur la loupe en haut à droite de l’application pour identifier et connecter votre roue. Dès que le nom de la roue apparait, cliquez et validez pour assurer la connexion.

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OUI

À chaque fois que vous démarrez, la roue se met automatiquement en marche. Elle garde en mémoire le dernier réglage utilisé. Si vous avez roulé avec un niveau d’assistance à 50%, vous repartirez donc à 50%.

En revanche, si, lors de la dernière utilisation, vous avez coupé l’assistance, elle restera coupée quand vous repartirez et il vous faudra repasser par votre téléphone pour redéfinir le niveau d’assistance souhaité.

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Oui, il n’y a pas de connexion «propriétaire». Dès qu’un appareil mobile iOS ou Android est équipé de l’application Teebike, vous pouvez le connecter à la roue électrique.

Attention: Vous ne pouvez pas connecter plusieurs appareils en même temps à la roue électrique Teebike. Le signal Bluetooth n’accepte qu’une seule connexion. C’est donc le téléphone qui sera connecté le premier qui pilotera votre roue.

Si vous voulez connecter un autre téléphone, vous devez couper la connexion du premier téléphone (fermez l’application ou coupez votre liaison bluetooth) et lancer la connexion du deuxième téléphone.

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Aucun problème !
Il vous suffit de télécharger à nouveau l’application Teebike (disponible sur les plateformes iOS et Android). Dès que l’application est installée, vous lancez la procédure de recherche de la roue (loupe en haut à droite de votre écran).

Et lorsque votre roue Teebike est identifiée, vous validez la connexion et pouvez alors utiliser votre nouveau téléphone.

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OUI

Dès lors que votre tandem est équipé d’une roue standard de dimensions 26, 27’5 ou 28 pouces, vous pouvez installer une roue Teebike.

Concernant les vélos cargos, la roue est en 20 pouces et est également disponible sur notre site. Attention, certains vélos cargos sont équipés de freins à tambour. Dans ce cas, la roue Teebike n’est pas compatible.

Nous recommandons également de préférer l’équipement avec la roue Teebike de vélos cargo disposant d’une seule roue à l’avant, et ce afin de ne pas créer de déséquilibre dans le cas d’un vélo cargo avec deux roues avant, dont une seule serait équipée de la roue Teebike.